Politica de returnare

Conform legislației în vigoare, respectiv OUG 34/2014, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul are obligația de a notifica intenția de retur în termenul legal, prin transmiterea unei solicitări la adresa de email support@opticam.ro sau prin formularul disponibil în pagina de contact.

În această perioadă, produsul poate fi returnat fără a fi necesară justificarea deciziei, cu respectarea condițiilor de utilizare menționate mai jos.

Extinderea comercială a perioadei de retur (până la 45 zile)
Opticam.ro oferă, în mod voluntar, o extindere a perioadei de retur până la 45 de zile calendaristice de la primirea produsului.

După expirarea perioadei legale de 14 zile, returul nu mai este considerat un drept legal, ci o facilitate comercială oferită de magazin. În acest caz, clientul are obligația de a furniza un motiv clar al solicitării de retur, pentru a permite evaluarea situației și identificarea unei soluții optime.

Magazinul își rezervă dreptul de a analiza fiecare solicitare de retur efectuată în intervalul 14–45 zile și de a propune, în funcție de caz:

• înlocuirea produsului cu unul mai potrivit
• acordarea unui voucher
• sau alte soluții comerciale

Restituirea contravalorii produsului nu este garantată în această perioadă și se realizează doar în urma aprobării solicitării.

Condiții privind starea produsului returnat
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Utilizarea produsului trebuie să fie similară cu cea permisă într-un magazin fizic (examinare și testare de bază). Orice utilizare excesivă, deteriorare, uzură sau modificare a produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia.

Taxe de readucere la conformitate
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorare sau nu mai poate fi comercializat ca produs nou, Opticam.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Această sumă poate varia între 30% și 100% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de deteriorare constatat în urma verificării.

În situația în care valoarea produsului este diminuată în proporție de 100%, clientul poate solicita returnarea produsului către el, suportând costul de transport aferent.

Costuri de retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de client și este în cuantum fix de 30 lei.

Procedura de retur
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să:

• transmită o solicitare la adresa support@opticam.ro
• sau să utilizeze formularul din pagina de contact

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Rambursarea sumelor
Pentru retururile realizate în termenul legal de 14 zile, rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului sau de la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

Pentru retururile efectuate în perioada extinsă (14–45 zile), rambursarea se realizează doar în urma aprobării solicitării de către magazin.

Opțiunea de înlocuire a produsului
Clientul are posibilitatea de a solicita înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil în magazin.

În cazul în care produsul ales are o valoare mai mare, clientul va achita diferența de preț. Dacă valoarea este mai mică, diferența poate fi oferită sub formă de voucher sau conform politicii comerciale a magazinului.